Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie über die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung Ihrer Bestellung bei orlinexa.

Die verfügbaren Versandoptionen sowie die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs anhand der angegebenen Lieferadresse angezeigt.

Maßgeblich sind die Informationen, die Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt werden.

Bei Möbeln und größeren Einrichtungsgegenständen können insbesondere Abmessungen, Gewicht, Verpackungsart und die Zugänglichkeit des Lieferortes Einfluss auf den Versandablauf haben.

Bitte überprüfen Sie daher vor Abschluss der Bestellung sorgfältig Ihre Kontaktdaten und Lieferanschrift.

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1. Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlungsprüfung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.

Während der Bearbeitungsphase werden insbesondere folgende Schritte durchgeführt:

• Prüfung der Bestelldaten
• Zusammenstellung der bestellten Waren
• Vorbereitung der Versandunterlagen
• Übergabe an den Versandprozess

Die Bearbeitungszeit beginnt nicht mit der Zustellung, sondern beschreibt ausschließlich die interne Vorbereitung der Bestellung.

Sollten für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sein, beispielsweise aufgrund einer unvollständigen Lieferanschrift oder einer noch nicht bestätigten Zahlung, kann sich die Bearbeitung verzögern, bis die erforderlichen Angaben vorliegen.

Die Bearbeitungszeit ist nicht identisch mit der anschließenden Transportzeit.

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2. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den beauftragten Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 15 Werktage.

Die gesamte Lieferdauer setzt sich zusammen aus:

• Bearbeitungszeit der Bestellung
• Transportzeit durch den Versanddienstleister

Die angegebene Transportzeit beginnt erst mit der Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister und nicht bereits mit dem Zeitpunkt der Bestellung.

Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig sein von:

• regionalen Feiertagen
• außergewöhnlichen Verkehrsbedingungen
• behördlichen Kontrollen
• erhöhtem Versandaufkommen
• besonderen Zustellbedingungen

Falls für einzelne Produkte abweichende Lieferzeiten gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung entsprechend angezeigt.

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3. Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 269,99 € wird kein gesondertes Versandentgelt berechnet.

Liegt der Warenwert einer Bestellung unter diesem Betrag, fallen Versandkosten in Höhe von 4,99 € pro Bestellung an.

Für die Berechnung ist der in der Bestellübersicht angezeigte Warenwert nach Berücksichtigung zulässiger Rabatte und vor Abschluss des Kaufvorgangs maßgeblich.

Die tatsächlich anfallenden Versandkosten werden während des Checkout-Prozesses transparent angezeigt und dem Gesamtbetrag hinzugefügt.

Sollten nachträgliche Änderungen an einer Bestellung vorgenommen werden, kann eine erneute Prüfung der Voraussetzungen für kostenlosen Versand erforderlich sein.

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4. Steuern, Abgaben und weitere Kosten

Alle für die Bestellung anfallenden Steuern sowie gesetzlich vorgeschriebenen Gebühren sind bereits in den auf unserer Website angegebenen Produktpreisen enthalten.

Neben dem im Checkout angezeigten Gesamtbetrag entstehen Ihnen bei ordnungsgemäßer Abwicklung der Bestellung keine zusätzlichen Steuer-, Zoll- oder Einfuhrkosten.

Dies gilt auch dann, wenn die Sendung im Rahmen des Transportweges Ländergrenzen überschreitet.

Sollten Sie dennoch eine unerwartete Zahlungsaufforderung durch einen Versanddienstleister oder eine andere Stelle erhalten, kontaktieren Sie bitte vor einer Zahlung unseren Kundenservice und übermitteln Sie die entsprechenden Informationen zur Prüfung.

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5. Beauftragte Versanddienstleister

Der Versand erfolgt abhängig von Lieferort, Produktgröße, Gewicht und verfügbarer Versandoption über geeignete Transportdienstleister.

Hierzu können insbesondere gehören:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Ein bestimmter Versanddienstleister kann nicht in jedem Fall frei gewählt werden, da die Auswahl anhand der jeweiligen Versandanforderungen erfolgt.

Bei größeren Bestellungen oder Artikeln mit besonderen Abmessungen kann eine Lieferung in mehreren Paketen oder durch unterschiedliche Versanddienstleister erfolgen.

Die Auswahl des Transportdienstleisters hat keinen Einfluss auf:

• den im Checkout angezeigten Gesamtpreis
• Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bei Verlust, Beschädigung oder verspäteter Lieferung

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6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Sofern eine digitale Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung:

• eine Trackingnummer
• oder einen entsprechenden Link zur Sendungsverfolgung

Bitte beachten Sie, dass nach Erstellung des Versandetiketts einige Zeit vergehen kann, bevor der erste Scan im System des Transportdienstleisters sichtbar wird.

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister und kann während einzelner Transportabschnitte zeitverzögert erfolgen.

Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Werbeordner.

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7. Richtige und erreichbare Lieferanschrift

Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.

Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Angaben korrekt sind:

• Name des Empfängers
• Straße und Hausnummer
• Postleitzahl
• Ort
• Etage oder zusätzliche Zustellinformationen, sofern erforderlich

Nach Beginn der Versandbearbeitung kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Sollte eine Sendung aufgrund falscher Angaben, verweigerter Annahme oder fehlender Abholmöglichkeit zurückgesendet werden, kann eine Prüfung der dadurch entstandenen Aufwendungen erforderlich sein.

Gesetzliche Verbraucherrechte sowie Ansprüche aufgrund eines von orlinexa verursachten Zustellfehlers bleiben hiervon unberührt.

8. Zustellung von Möbeln und größeren Sendungen

Bei sperrigen Möbeln oder größeren Sendungen bitten wir Sie, vor der Bestellung zu prüfen, ob die Lieferung am vorgesehenen Ort möglich ist.

Bitte berücksichtigen Sie insbesondere:

• Türbreiten
• Flure
• Treppenhäuser
• Aufzüge
• sonstige Zugänge zum Lieferort

Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die räumlichen Voraussetzungen für die Annahme und den Transport der Ware vorhanden sind.

Sofern in der Bestellübersicht keine zusätzliche Leistung ausdrücklich angegeben ist, umfasst die Lieferung ausschließlich den Transport und die Übergabe der Ware.

Die Lieferung beinhaltet grundsätzlich nicht:

• Montage der Möbel
• Entfernung oder Entsorgung vorhandener Möbel
• bauliche Anpassungen am Lieferort

Der genaue Übergabepunkt richtet sich nach der gewählten Versandart sowie den Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstleisters.

Bitte stellen Sie sicher, dass eine empfangsberechtigte Person zur Annahme bereitsteht, sofern eine persönliche Übergabe oder Terminvereinbarung erforderlich ist.

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9. Getrennte Lieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Lieferung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen.

Eine Teillieferung bedeutet nicht automatisch, dass weitere bestellte Artikel fehlen.

Für einzelne Pakete können separate:

• Versandbestätigungen
• Trackingnummern
• Lieferinformationen

bereitgestellt werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund logistischer Gründe auf mehrere Sendungen verteilt wird, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Sollte die Sendungsverfolgung alle Pakete als zugestellt anzeigen, jedoch ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit:

• Bestellnummer
• Trackinginformationen
• relevanten Zustelldetails

Wir prüfen anschließend den Vorgang und unterstützen bei der Klärung.

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10. Lieferverzögerungen

Sollte es während der Bearbeitung oder des Transports zu einer erkennbaren Verzögerung kommen, prüfen wir die verfügbaren Informationen und informieren Sie entsprechend, soweit dies möglich ist.

Verzögerungen können beispielsweise entstehen durch:

• außergewöhnliche Wetterbedingungen
• Verkehrsunterbrechungen
• regionale Feiertage
• behördliche Maßnahmen
• erhöhtes Versandaufkommen beim Transportdienstleister

Solche Umstände führen nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.

Sollte eine angegebene Lieferzeit überschritten werden, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um eine angemessene Klärung zu erhalten.

Die Rechte bei verspäteter oder nicht erfolgter Lieferung richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.

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11. Beschädigte Sendungen

Bitte überprüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf erkennbare Schäden, offene Verpackungsstellen oder fehlende Pakete.

Falls möglich, empfehlen wir:

• Fotos der Außenverpackung anzufertigen
• Fotos des Versandetiketts aufzunehmen
• Fotos des Innenmaterials zu erstellen
• Fotos des betroffenen Produkts bereitzustellen

Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur vollständigen Prüfung der Ware auf.

Eine fehlende sofortige Meldung eines Transportschadens schränkt Ihre gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels nicht ein.

Eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme hilft jedoch dabei, den Vorgang schneller zuzuordnen und die Bearbeitung mit dem Transportdienstleister zu erleichtern.

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12. Als zugestellt markierte oder verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

• vereinbarte Ablageorte
• Briefkasten oder Eingangsbereich
• mögliche Annahme durch Haushaltsangehörige
• mögliche Annahme durch Nachbarn

Sollte die Sendung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie möglichst folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Trackingnummer
• Lieferinformationen

Wir prüfen anschließend die Zustellinformationen und können gegebenenfalls eine Nachforschung beim zuständigen Transportdienstleister einleiten.

Bitte schließen Sie keine eigenständigen Zahlungsvereinbarungen mit unbekannten Dritten ab, die sich ausschließlich auf eine angebliche Zustellung oder Freigabe der Sendung beziehen.

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13. Annahmeverweigerung und Rücksendung

Die bloße Verweigerung der Annahme einer Lieferung stellt nicht automatisch eine eindeutige Erklärung eines Widerrufs dar.

Wenn Sie eine Bestellung nicht behalten möchten, teilen Sie dies bitte zusätzlich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit und beachten Sie unsere gesonderte:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei einer Rücksendung ohne vorherige Abstimmung können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um die Sendung eindeutig zuzuordnen.

Bei:

• beschädigten Artikeln
• falsch gelieferten Waren
• nicht bestellten Produkten

bitten wir Sie, vor einer eigenständigen Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

Dadurch kann ein geeigneter Rückgabeweg festgelegt und eine unnötige Belastung durch Transportkosten vermieden werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

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14. Verarbeitung von Versanddaten

Für die Durchführung der Lieferung werden personenbezogene Daten verarbeitet und an Versand- oder Logistikdienstleister übermittelt, soweit dies für die Abwicklung erforderlich ist.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Name des Empfängers
• Lieferadresse
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Bestellinformationen
• Versand- und Paketdaten

Die Weitergabe erfolgt ausschließlich zur Durchführung von:

• Versand
• Zustellung
• Terminabstimmung
• Sendungsverfolgung

Die jeweiligen Dienstleister dürfen diese Informationen nur im Rahmen der Versandabwicklung und nach den geltenden Datenschutzanforderungen verwenden.

Weitere Informationen zu:

• Art der Datenverarbeitung
• Verarbeitungszwecken
• möglichen Empfängern
• Speicherdauer
• Ihren Datenschutzrechten

finden Sie in unserer gesonderten Datenschutzerklärung.

Gesetzliche Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

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Kontakt

Bei Fragen zum Versandstatus, Lieferzeiten, Verzögerungen oder beschädigten Sendungen erreichen Sie orlinexa schriftlich, per E-Mail oder telefonisch.

Bitte halten Sie bei Anfragen möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• verwendete E-Mail-Adresse
• Trackingnummer (falls vorhanden)

Bei sichtbaren Transportschäden können Fotos der Verpackung und des Produkts die Bearbeitung erleichtern.