Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für Rücksendungen, Umtausch sowie Rückerstattungen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Die einzelnen Schritte dienen einer zügigen Bearbeitung und einer nachvollziehbaren Abwicklung Ihres Anliegens.
1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen oder eine Rückgabe beziehungsweise einen Umtausch anfragen. Voraussetzung ist, dass sich die Ware in einem Zustand befindet, der eine angemessene Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion ermöglicht.
2. Voraussetzungen für eine Rücksendung
Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf und senden Sie sämtliche Zubehörteile, Montagematerialien sowie gegebenenfalls beiliegende Dokumente gemeinsam mit dem Produkt zurück. Gebrauchsspuren, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, können bei der Bearbeitung der Rückgabe berücksichtigt werden.
3. Anmeldung einer Rückgabe
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Nach Prüfung erhalten Sie weitere Hinweise zum Rücksendeverfahren und zur weiteren Bearbeitung.
4. Umtausch
Ein Umtausch kann innerhalb der Widerrufsfrist beantragt werden, sofern die gewünschte Variante verfügbar ist. Sollte ein direkter Austausch nicht möglich sein, kann zunächst die Rückgabe der ursprünglichen Bestellung erfolgen. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
5. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel überprüft. Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des tatsächlichen Zustands der zurückgesandten Ware. Sollte weiterer Klärungsbedarf bestehen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, bevor der Vorgang abgeschlossen wird.
6. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen veranlasst. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift anschließend innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel erscheinen.
7. Ausnahmen von der Rückgabe
Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn Produkte nach Kundenvorgaben individuell angefertigt wurden, aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind oder nach der Lieferung dauerhaft mit anderen Waren verbunden wurden. Die Beurteilung erfolgt jeweils anhand der konkreten Umstände des Einzelfalls.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung
Sollten Artikel beschädigt ankommen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt. Fotos der Verpackung sowie des betroffenen Produkts erleichtern die Prüfung und unterstützen eine sachgerechte Bearbeitung Ihres Anliegens.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
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