Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf für Rücksendungen, Widerruf, Umtausch und Rückerstattungen. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung oder einen Widerruf erklären.

Diese Richtlinie gilt unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

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1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihren Entschluss informieren.

Die Ware sollte sich nach Möglichkeit in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise ermöglicht. Eine Prüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, bleibt selbstverständlich zulässig.

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2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig zurück, einschließlich:

• Originalverpackung (sofern vorhanden)
• sämtlichem Zubehör
• Montagematerialien
• beiliegenden Dokumenten oder Anleitungen

Die Ware darf geprüft werden. Eine Wertminderung kann nur berücksichtigt werden, wenn ein Umgang mit der Ware erfolgt ist, der über die Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion hinausgeht.

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3. Anmeldung einer Rückgabe oder eines Widerrufs

Um eine Rücksendung schnell und zuverlässig bearbeiten zu können, bitten wir Sie, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Name des Käufers
• kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.

Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt hiervon unberührt.

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4. Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb der Widerrufsfrist angefragt werden, sofern die gewünschte Variante verfügbar ist.

Sollte ein direkter Austausch nicht möglich sein, kann die ursprüngliche Bestellung zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

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5. Prüfung der Rücksendung

Nach Erhalt der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft.

Die Prüfung dient ausschließlich der Bearbeitung der Rückgabe und der Feststellung des Warenzustands.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und führt nicht zu einer Einschränkung oder Verlängerung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

Sollten Rückfragen zur Rücksendung entstehen, kontaktieren wir Sie rechtzeitig.

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6. Rückerstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Die Rückerstattung umfasst die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten aufgrund einer von Ihnen gewählten Versandart, die über die günstigste Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Bearbeitung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

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7. Rücksendekosten

Sofern gesetzlich zulässig, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Sollte die Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung erfolgt sein, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung nach vorheriger Abstimmung.

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8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation individuell hergestellt wurden
• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren verbunden wurden

Die Beurteilung erfolgt jeweils entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.

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9. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Falls ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Fotos der Verpackung
• Fotos des beschädigten Produkts
• Beschreibung des Problems
• Bestellnummer

Diese Informationen helfen uns, Ihr Anliegen schnell und angemessen zu bearbeiten.

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10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf, Umtausch oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.