Kontaktinformationen
Kontaktinformationen
Auf dieser Seite finden Sie die Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen, Rücksendungen und der Nutzung unserer Website. Damit Ihr Anliegen eindeutig zugeordnet werden kann, geben Sie bei einer bereits aufgegebenen Bestellung nach Möglichkeit die Bestellnummer und die dafür verwendete E-Mail-Adresse an. Bitte übermitteln Sie nur solche personenbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung tatsächlich benötigt werden. Vertrauliche Zahlungsdaten, vollständige Kreditkartennummern, Passwörter oder Zugangscodes sollten weder per E-Mail noch telefonisch mitgeteilt werden.
1. Allgemeine Anfragen
Für allgemeine Fragen zu Produkten, verfügbaren Varianten, Maßen, Materialien, Pflegehinweisen oder zur Bedienung der Website können Sie uns per E-Mail oder telefonisch erreichen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und nennen Sie, sofern vorhanden, den Produktnamen oder einen Verweis auf die betreffende Artikelseite. Verbindliche Informationen zu Preis, Lieferumfang und Verfügbarkeit ergeben sich aus den Angaben, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden. Eine allgemeine Auskunft ersetzt nicht die sorgfältige Prüfung von Abmessungen, Raumbedingungen und Zugangswegen vor dem Kauf größerer Möbelstücke.
2. Fragen zu einer Bestellung
Bei Rückfragen zu einer bestehenden Bestellung nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Teilen Sie außerdem mit, ob sich Ihre Anfrage auf einen Artikel, die Zahlung, eine Adressangabe oder den aktuellen Bearbeitungsstatus bezieht. Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde. Senden Sie keine mehrfachen Anfragen über verschiedene Kanäle zum selben Vorgang, da dies die eindeutige Zuordnung erschweren kann.
3. Lieferung und Sendungsverfolgung
Wenn Sie eine Frage zum Versandstatus haben, halten Sie bitte die Bestellnummer und gegebenenfalls die Trackingnummer bereit. Wurde eine Sendung als zugestellt markiert, obwohl sie nicht auffindbar ist, prüfen Sie zunächst den vorgesehenen Ablageort, den Hauseingang, Ihren Briefkasten sowie eine mögliche Annahme durch Haushaltsangehörige oder Nachbarn. Bei sichtbaren Transportschäden können Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, des Innenmaterials und des betroffenen Artikels für die Prüfung hilfreich sein. Bewahren Sie beschädigte Verpackungsteile bis zur Klärung des Vorgangs nach Möglichkeit auf.
4. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Für Rückgaben, Umtauschanfragen oder Erstattungen wenden Sie sich bitte vor dem eigenständigen Versand der Ware an die unten angegebene E-Mail-Adresse. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und die gewünschte Bearbeitung an. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware können ergänzende Fotos angefordert werden, soweit dies für die Beurteilung erforderlich ist. Die Kontaktadresse auf dieser Seite ist nicht automatisch mit einer Rücksendeanschrift gleichzusetzen. Maßgeblich sind die Rücksendehinweise, die Ihnen für den konkreten Vorgang mitgeteilt werden, sowie die gesonderte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Reklamationen und Produktprobleme
Wenn ein Produkt nicht der Bestellung entspricht, Teile fehlen oder ein möglicher Mangel festgestellt wird, beschreiben Sie die Abweichung bitte sachlich und möglichst genau. Hilfreich sind Angaben zum Zeitpunkt der Feststellung, zur bisherigen Nutzung und zu den betroffenen Bauteilen. Führen Sie bei einem sicherheitsrelevanten Problem keine weitere Montage oder Nutzung durch, bevor der Sachverhalt geprüft wurde. Bitte entsorgen, verändern oder reparieren Sie beanstandete Teile nicht eigenständig, sofern dies die Beurteilung erschweren könnte. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben von diesen Hinweisen unberührt.
6. Datenschutzbezogene Anfragen
Über die angegebene E-Mail-Adresse können Sie auch Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stellen oder ein datenschutzbezogenes Anliegen übermitteln. Beschreiben Sie, ob Sie beispielsweise Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragung oder einen Widerspruch wünschen. Zum Schutz Ihrer Daten kann vor der Bearbeitung eine angemessene Überprüfung Ihrer Identität erforderlich sein. Übermitteln Sie dafür nicht unaufgefordert Ausweiskopien oder besonders sensible Informationen. Weitere Einzelheiten zu Datenarten, Verarbeitungszwecken, Empfängern und Ihren Rechten enthält die gesonderte Datenschutzerklärung.
7. Verarbeitung Ihrer Kontaktangaben
Die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelten Angaben werden verwendet, um Ihre Anfrage zu prüfen, zuzuordnen und zu beantworten. Je nach Anliegen können dazu Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Lieferinformationen und der Inhalt Ihrer Nachricht gehören. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für die Bearbeitung erforderlich ist, etwa an einen Zahlungs-, Versand- oder technischen Dienstleister. Kontaktinformationen werden nicht länger aufbewahrt, als es der jeweilige Bearbeitungszweck, berechtigte Dokumentationsinteressen oder verbindliche Aufbewahrungspflichten erfordern. Ergänzende Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
8. Sichere Kommunikation
E-Mails können abhängig vom verwendeten Dienst und den Einstellungen des Absenders technische Sicherheitsrisiken aufweisen. Teilen Sie deshalb keine Passwörter, vollständigen Bankkartendaten, Authentifizierungscodes oder unnötige Identitätsdokumente mit. Zahlungsänderungen sollten ausschließlich über die dafür vorgesehenen sicheren Bereiche der Website oder nach eindeutig verifizierter Anweisung vorgenommen werden. Seien Sie vorsichtig bei Nachrichten, die unerwartete Zahlungen, Geschenkkarten, Kryptowährungen oder die Weitergabe von Zugangsdaten verlangen. Im Zweifelsfall nutzen Sie ausschließlich die auf dieser Seite veröffentlichten Kontaktdaten zur Überprüfung.
9. Hinweise zu den Servicezeiten
Telefonische und schriftliche Anfragen werden während der unten genannten Servicezeiten entgegengenommen. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden dem nächsten regulären Bearbeitungszeitraum zugeordnet. Abhängig von Art, Umfang und erforderlicher Abstimmung kann eine Anfrage unterschiedliche Bearbeitungsschritte erfordern. Bitte beachten Sie, dass Versandstatus, Zahlungsfreigaben oder Nachforschungen bei externen Dienstleistern nicht ausschließlich durch den Kundenservice gesteuert werden können. Gesetzlich festgelegte Fristen und Ihre bestehenden Verbraucherrechte werden durch die angegebenen Servicezeiten nicht eingeschränkt.
Kontaktdaten
Sie erreichen orlinexa schriftlich, per E-Mail oder telefonisch über die folgenden Angaben. Nutzen Sie für bestellbezogene Mitteilungen vorzugsweise die E-Mail-Adresse und geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff oder im Nachrichtentext an. Die veröffentlichte Anschrift dient der allgemeinen geschäftlichen Kontaktaufnahme. Senden Sie Waren nur an eine zuvor für den jeweiligen Rückgabevorgang bestätigte Rücksendeadresse.
| Name | orlinexa |
| Adresse | 9011 Turner Ln, Lyles, TN 37098, USA |
| cancelsupport@orlinexa.com | |
| Telefon | +1 (423) 100-8754 |
| Servicezeiten | Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr Samstag: 10:00–14:00 Uhr Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen |